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您負責掌控大局
IT管理交給信諾
您的位置：
IT外包服務(wù)標準服務(wù)
故障處理服務(wù)
● 電話支持：
客戶通過撥打信諾IT的支持電話號碼（400-0525-015/010-52868611）提出服務(wù)請求后，信諾IT將在10分鐘內(nèi)安排責任工程師提供電話支持服務(wù)，解答客戶疑問并指導(dǎo)客戶現(xiàn)場操作方法。
● 遠程接入支持：
在征得客戶許可后，信諾IT的責任工程師首先使用遠程支持服務(wù)工具（可行的情況下）對客戶系統(tǒng)進行遠程診斷，或通過其它方式為遠程解決問題提供幫助。
● 現(xiàn)場支持：
如果不能通過遠程方式解決問題，信諾IT的責任工程師將在規(guī)定的時間抵達客戶現(xiàn)場提供支持服務(wù)。
● 備件支持：
涉及硬件故障，信諾IT將提供所有維修所需的備件，確保客戶硬件設(shè)備恢復(fù)正常運行。這些備件包括進行必要的工程改進所需的備件。
● 不間斷服務(wù)：
信諾IT的責任工程師到達客戶現(xiàn)場后，即開始進行不間斷服務(wù)，直至客戶的設(shè)備能夠重新運行，并簽署服務(wù)報告。
● 故障升級服務(wù)：
信諾IT具有完善的技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)，并設(shè)置了正式的疑難問題升級流程，以解決復(fù)雜的系統(tǒng)問題。任何疑難技術(shù)問題，都可以利用升級服務(wù)的支持手段，通過信諾IT二線、三線專家團隊以及國外的合作伙伴（包括原廠商資源）盡快解決故障。
預(yù)防性檢查服務(wù)
● 系統(tǒng)健康檢查：
為了將統(tǒng)計出錯的幾率降低到最小的程度，信諾IT定制系統(tǒng)巡檢計劃，指派責任工程師定期對客戶系統(tǒng)進行健康檢查，及時消除故障隱患，確保系統(tǒng)平穩(wěn)健康運行。健康檢查內(nèi)容包括硬件檢查、系統(tǒng)檢查、集群檢查、存儲外設(shè)檢查、備份情況檢查、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢查等。
● 機房環(huán)境檢查：
天璣技術(shù)人員對影響客戶系統(tǒng)可用性和可靠性的環(huán)境及基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)等因素進行評估，幫助發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有機房環(huán)境狀況是否符合相關(guān)標準、是否存在影響安全生產(chǎn)運行的隱患，并提供相應(yīng)的改進建議。評估工作包括一般性的觀察，電力檢查，接地檢查，環(huán)境監(jiān)控（包括溫度、濕度、通風、散熱和空調(diào)檢查），監(jiān)視和報警檢查，文檔管理，以及服務(wù)報告提交。
質(zhì)量提升服務(wù)
● 服務(wù)質(zhì)量跟蹤：
信諾IT的客戶服務(wù)經(jīng)理在提供服務(wù)的過程中會全程跟蹤服務(wù)的執(zhí)行情況，掌握服務(wù)進度，及時安排二線技術(shù)支持，在承諾的時間內(nèi)完成相關(guān)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
● 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴：
信諾IT的專職客戶服務(wù)經(jīng)理將負責執(zhí)行服務(wù)監(jiān)督，對技術(shù)服務(wù)工程師的響應(yīng)情況、問題處理情況等進行服務(wù)檢查和監(jiān)督，及時處理和反饋客戶反映的情況，提交服務(wù)成果。
技術(shù)支持服務(wù)
● 技術(shù)資源支持：
信諾IT建立資料庫和技術(shù)論壇平臺，分享常見問題手冊、故障處理經(jīng)驗、疑難問題解答和前沿技術(shù)討論等一系列技術(shù)資源。
● 現(xiàn)場知識傳遞：
信諾IT的責任工程師在系統(tǒng)維護及故障排查過程中進行現(xiàn)場知識傳遞，使客戶系統(tǒng)管理人員在自身IT系統(tǒng)的運行環(huán)境中得到鍛煉，提高日常管理能力及應(yīng)對突發(fā)問題的技能。
● 技術(shù)咨詢支持：
信諾IT具有完善的技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)，可以解答客戶技術(shù)問題，如客戶在安裝、更新軟件產(chǎn)品遇到困難，將提供必要的咨詢支持。